•             Tenha sempre um modelo de script em mão, mas nunca robotize sua fala com o cliente. Sempre mantenha uma comunicação personalizada com cada cliente, tornando a situação mais especifica possível para cada um. Dessa forma o cliente se sente mais especial e vê que seu trabalho será realmente importante para ele.

•             O cliente sempre compra pelas razões dele, não pelas suas razões. Por isso, sempre entenda a necessidade e expectativa de cada cliente com o serviço e trabalhe a conversa em cima disso.

Sempre explique ao cliente sobre o serviço de Social Media depois de entender as necessidades dele.

• Proponha ao cliente possíveis melhorias no Instagram dela que você acha que faria diferença e que a equipe faria para o cliente, sempre com visão naquilo que ela apresentou como causa para querer o serviço.

• Após 1 semana de fechar a venda, volte e pegue indicações. Comece perguntando como está sendo a experiência dele e peça indicação, abaixo o texto que uso (normalmente eu falo em áudio):

Show, (nome do cliente)! Muito bom saber que está gostando, a equipe realmente é excelente. Eu te mandei mensagem aqui também, porque quero te propor uma coisa bacana: Você chegou até nós através de uma anúncio, porém infelizmente esse anúncio não chega para todo mundo.

Da mesma forma que estamos cuidando do seu perfil agora, gostaríamos de cuidar e ajudar com as redes sociais de outras pessoas. Como eu tenho certeza que você tem alguns contatos de pessoas que precisam do nosso serviço (as vezes dona de loja de roupas, salão de beleza etc) preciso que passe para mim o contato de pelo menos 10 pessoas, mas precisa ser agora para eu já atendê-las.”

• Não peça nada ao cliente, isso é atitude de vendedor passivo – O vendedor ativo PEGA indicações, sempre se impondo sobre o cliente.
• Áudios passam credibilidade, mas sempre pergunte o que o cliente acha melhor.

• Espelhe a maneira do cliente se comunicar, isso cria maior identidade e conexão com cada clientes, aumenta significativamente as vendas e confiança que o cliente tem sobre você e o serviço. Exemplo:

Caso o cliente manda muito emoji, faça o mesmo. O cliente manda muito aúdio de forma mais descontraída? Faça o mesmo, mas sempre mantendo profissionalismo

• Mostre autoridade, faça o cliente entender que você realmente entende sobre o assunto e precisa da equipe ajudando com as redes sociais. Mostre provas sociais de clientes, mostre imagens já feitas, dê sugestões, ofereça ideias etc.